На Тамбовщине стартовал региональный конкурс на лучший МФЦ
С каждым годом количество обращений в многофункциональные центры растет. А где количество, должно быть и качество. В Тамбовской области объявлено о начале регионального конкурса на лучший многофункциональный центр Тамбовской области. Наблюдательные эксперты определят, кто из конкурсантов сможет быстро, а главное качественно обслужить заявителей.
Для участия в региональном конкурсе было подано тридцать две заявки, из них девятнадцать на участие в номинации «Лучший МФЦ» и тринадцать заявок на участие в номинации «Лучший универсальный специалист МФЦ». Участниками стали сотрудники многофункциональных центров с районов области. Конкурс нацелен на повышение качества обслуживания заявителей, а также поощрение лучших специалистов по предоставлению услуг.
Александр Сазонов, первый заместитель главы администрации Тамбовской области:
«Очень хотелось бы, чтобы статус работников МФЦ действительно был повышен до уровня высококвалифицированных специалистов с высшим образованием, которые получат достойную заработную плату, и могут в вышей степени квалифицированную оказать людям услугу».
Первый этап – эссе, где конкурсанты рассказывают о том, каким должен быть универсальный специалист. У всех сотрудников свой взгляд, но каждый из них знает, как нужно работать с клиентом.
Олеся Оганисян, сотрудник Многофункционального центра Мучкапского района:
«Когда приходит к нам заявитель, мы должны его встретить с хорошим настроением. И быть с ним корректным и вежливым. От того, как мы будем общаться с заявителями, мы создаем определенный имидж в МФЦ».
Следующий этап — проверка базовых знаний в форме тестирования и практическая часть. По легенде конкурса, к участникам обращается заявитель с просьбой о помощи. Главное — это правильно выполнить поставленную задачу и максимально точно ответить на все вопросы. Экзаменаторы внимательно отслеживают работу и ставят свои оценки.
Татьяна Карагодина, заместитель директора Многофункционального центра Тамбовской области:
«Я обратилась за услугой по замене паспорта в связи со сменой фамилии. Услугу получила быстро. Грамотный компетентный специалист со мной общался. Хочу отметить его профессиональные качества и навыки».
Итоги конкурса будут подведены в сентябре. Победителей наградят дипломами администрации области и денежными призами. Но на этом испытания не заканчиваются. Им предстоит доказывать своё мастерство во Всероссийском конкурсе «Лучший многофункциональный центр России».
