ВидеоновостиНовости Тамбова и Тамбовской области

Глава Тамбовской области Максим Егоров высоко оценил работу регионального ЦУР

В Тамбовской области уже 2 года функционирует Центр управления регионом, который координирует общение власти и граждан в интернет-пространстве. За это время специалисты центра обработали больше 110 тысяч вопросов от жителей региона. Высоко оценил работу ЦУРа Глава Тамбовской области Максим Егоров во время визита в Центр.

Все обращения граждан из соцсетей собираются специальной автоматизированной системой «Инцидент-менеджмент». Она агрегирует негативные оценки, жалобы, вопросы, отзывы и благодарности. Специалисты Центра управления регионом обрабатывают все эти сообщения, направляя их в те или иные органы власти. Так же ЦУР контролирует, насколько быстро был дан ответ на запрос.

Юлия Гладышева, старший специалист по социальным коммуникациям ЦУР Тамбовской области: «На той неделе было в городе Котовске отключение отопления. У них была авария. Все было зафиксировано в нашей системе. Все комментарии попали к нам. Быстро связались с администрацией города. Администрация города связалась с обслуживающей организацией, которая непосредственно обслуживает данные дома и данный участок. Произвели непосредственно ремонт и отопление запустили уже в этот же день.»

Среднее время ответа на вопрос, оставленный в социальных сетях, на сегодня составляет не более 3 часов. Главная цель всей координационной работы — решить проблему.

Екатерина Мартынова, руководитель ЦУР Тамбовской области: «Мы работаем не только над тем, чтобы на каждый вопрос был дан ответ, но и чтобы этот ответ был конкретный. Чтобы он, главное, содержал сроки, в которые данная проблема будет решена, и какую-то фактуру, информацию, как будет решена эта проблема. Мы за этим следим и стараемся, чтобы люди получали не отписки, грубо говоря, от органов власти, а информацию, которая даст представление о том, когда жизнь в каждом городе, в каждом районе станет лучше.»

О востребованности работы Центра говорит тот факт, что за 11 месяцев текущего года через соцсети к органам власти поступило в 2,5 раза больше обращений, чем за весь прошлый год. И это учитывая, что россияне перестали пользоваться отдельными запрещёнными соцсетями. Результаты работы сотрудников ЦУРа высоко оценил и Глава области Максим Егоров.

Максим Егоров, Глава Тамбовской области: «Центр управления регионом — это действительно связь между властью и людьми. Потому что не все жители работают или общаются в тех или иных сетях, но они знают, что есть теперь единое окно, куда можно обратиться с проблемой, с вопросом, с каким-то предложением.»

ЦУР еженедельно проводит прямые включения с представителями власти. Во время таких эфиров эксперты отвечают на самые актуальные вопросы жителей региона. В прямой эфир во время своего визита вышел и Глава области Максим Егоров. Он рассказал о реализации проектов «Дворы Тамбовщины» и «Дорога к Дому». Последний будет реализован в следующем году. В его рамках будут благоустраивать межквартальные пространства.

Похожие записи

Back to top button
Close