Самым востребованным каналом приема вопросов на «Прямую линию с Максимом Егоровым» стал колл-центр
Продолжается приём вопросов на «Прямую линию с Максимом Егоровым». На данный момент жители Тамбовской области прислали более 1 500 обращений. Задать вопрос Главе региона можно несколькими способами, в том числе, по телефону «горячей линии». Один из колл-центров сейчас работает в Центре социальной поддержки граждан.
Здравствуйте. «Прямая линия с Максимом Егоровым». Я вас слушаю.
Не просто выслушать, но и успокоить собеседника — принципы, которыми руководствуется Елена Аксёнова. Она сотрудник call-центра, который в эти дни принимает обращения тамбовчан на «Прямую линию Максима Егорова». Ежедневно девушка фиксирует около 20-ти вопросов к Главе региона.
Елена Аксёнова, сотрудник call-центра по приёму обращений на «Прямую линию Максима Егорова»: «Иногда импульсивные, конечно, звонят, уже с накипевшими проблемами. Выслушиваем, уже к концу разговора они более или менее успокаиваются. Был один запоминающийся звонок у нас. Обратилась молодая мама. Неординарный такой был звонок. Интересовала проблема маленького сына. Он потерял сон, как она объясняет, потом перестал играть. Выяснилось, что его друга перевели в другой детский садик. И вот она обращается с таким вопросом, на семейном совете они решили, что не хотят мешать дружбе двух маленьких детей и перевести своего ребёнка в другой детский сад.»
Юлия Савушкина, специальный корреспондент: «Социальный МФЦ» — одна из площадок, где принимают обращения тамбовчан. Колл-центр работает с 31 января. За это время здесь уже обработали 386 звонков.»
Чаще всего жители региона звонят сюда с вопросами, касающимися сферы ЖКХ, а также состояния дорог. Кроме того тамбовчан волнуют темы благоустройства и здравоохранения.
Диана Шалимова, специалист сектора приёма граждан клиентской службы Центра социальной поддержки граждан: «Все звонки будут переданы Главе Тамбовской области Максиму Егорову и обязательно рассмотрены. Ни одно обращение не останется без ответа.»
Чтобы во время «Прямой линии» не возникло серьёзных технических сбоев и обратившиеся смогли услышать ответ на волнующий вопрос, оборудование для трансляции настраивают уже сейчас. В момент начала «Прямой линии», 15 февраля, в 18:00 на связь выйдут несколько площадок — основная начнёт работу в студии ГТРК «Тамбов». Также камеры настроят в стенах Социального МФЦ. Планируются и прямые включения по системе видеоконфернцсвязи из других уголков региона.
Павел Пьянов, начальник производственно-технического отдела ГТРК «Тамбов»: «Проверяется студия в головном офисе, что на месте свет, на месте звук, техническая часть готова. Мы, в свою очередь, здесь проверяем, то картинка есть, она в реальном времени по системам оптических линий связи передаётся в головной офис. В нужный момент нас будут включать, у нас будет здесь свой ведущий.»
Задать вопрос Главе Тамбовской области можно с 31 января по 15 февраля любым удобным способом: -по телефону «горячей линии»: 8 800 101 8643; -на личных страницах Максима Егорова в социальных сетях; -в официальной группе Правительства Тамбовской области; -на портале Госуслуг; и в официальных группах Центра управления регионом. Есть возможность отправить и видеовопрос: это можно сделать по номеру телефона 8 915 888 17 48 в whatsApp и Telegram.
