ВидеоновостиНовости ЖКХ в ТамбовеНовости Тамбова и Тамбовской области

В Тамбове проводят мониторинг работы аварийно-диспетчерских служб управляющих компаний

В Тамбове начался мониторинг деятельности диспетчерских управляющих компаний. Он проводится по поручению главы администрации областного центра Максима Косенкова. Особое внимание при этом обращают на то, насколько оперативно операторы реагируют на заявки жильцов.

Первая под прицел внимания специалистов Единой городской диспетчерской службы и комитета по делам горожан и связям с общественностью попадает управляшка «Сантехкомфорт». Эта организация обслуживает дома на юге областного центра. После знакомства с арсеналом здешней аварийной службы контролёры перемещаются в диспетчерскую.

«Диспетчер Кузнецова. Здравствуйте».

По правилам, отмечают специалисты, диспетчер обязан сам связаться с заявителем в течение 10-ти минут в случае, если звонок был пропущен. Полчаса даётся на то, чтобы зафиксировать заявку, к примеру, на замену сливного бачка, как в этом случае, и разъяснить, когда проблема будет решена.

Евгений Киреев, заместитель директора единой городской диспетчерской службы: «В основном обращаем внимание на реагирование аварийно-диспетчерской службы на обращение жителей. Чтобы ни один звонок жителей не был без внимания управляющей компании и также чтобы была обратная связь: управляющая компания жителям рассказывала, когда к ним придёт работник и выполнит их заявки».

Старт отопительного сезона, отмечают в управляющих компаниях, время горячее во всех смыслах. Количество обращений в диспетчерские в этот период возрастает. Все заявки фиксируются в единой городской программе «Диспетчер ЖКХ онлайн». Пропущенных звонков быть не может, иначе система просто не сможет продолжить работу.

диспетчер региональной управляющей компании «Возрождение»: «Создаём заявку, заполняем текст заявки, пишем, какая проблема, адрес, номер мобильного телефона, номер заявителя, принимаем, потом назначаем исполнителя и отправляем в работу».

По итогам мониторинга специалисты должны составить отчёт с обобщением полученных сведений. На основе этих данных аварийно-диспетчерские службы управляющих компаний получат рекомендации по поводу дальнейшей работы.

Юлия Савушкина, специальный корреспондент: «Технический контроль деятельности диспетчерских управляющих компаний Тамбова будет проводиться в течение месяца. Всего за это время будет охвачено около 40 обслуживающих организаций».

Похожие записи

Back to top button
Close