Wildberries сделал в России процедуру возврата средств за товары с браком автоматической
Wildberries упростил процедуру возврата средств покупателям за обратную доставку товаров с браком. Теперь деньги будут поступать автоматически, сообщает компания в Telegram-канале.
«Упростили возврат средств за обратную логистику товаров с браком: теперь деньги будут возвращаться автоматически. … Больше не нужно обращаться в службу поддержки, чтобы оформить возврат средств за услугу обратной доставки заказа с браком», — говорится в сообщении компании.
Если покупателю пришел товар с браком или по ошибке была доставлена не та вещь, ее следует вернуть менеджеру пункта выдачи или курьеру, указав на дефект.
«Наш сотрудник сделает пометку в своем рабочем интерфейсе, а после того как вещь поступит на наш склад и подтвердится брак, стоимость обратной логистики автоматически вернется на ваш баланс в личном кабинете. Эти средства можно использовать для покупок на Wildberries или перевести на банковскую карту», — пояснили в онлайн-платформе.
Там добавили, что продолжат дорабатывать функционал, чтобы сделать его более простым и удобным.
До этого глава компании Татьяна Бакальчук заявила журналистам, что маркетплейс не рассматривает возможность полной отмены платных возвратов товара, поскольку это позволяет поддерживать баланс между покупателями и продавцами.
